Hitiya मा प्राप्त अर्डर कसरी व्यवस्थापन गर्ने? (Website बाट)

Hitiya मा तपाईंले प्राप्त गरेका अर्डरहरू Website वा Mobile App दुबै माध्यमबाट व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ।

तर, यस लेखमा हामी Website बाट अर्डर कसरी हेर्ने र प्रक्रिया अगाडि बढाउने भन्ने विषयमा विस्तृत जानकारी दिनेछौं।

🔐 Step 1: Seller Panel मा Login गर्नुहोस्

सबैभन्दा पहिले तपाईंले आफ्नो Seller Panel मा Login गर्नु आवश्यक छ।

👉 Login गर्न यो लिंक खोल्नुहोस्:

🔗 https://hitiya.com/vendor/auth/login

📋 Step 2: Dashboard को Left Side Menu हेर्नुहोस्

Login गरेपछि तपाईं Dashboard मा पुग्नुहुनेछ।

अब बायाँपट्टि (Left Sidebar Menu) मा विभिन्न विकल्पहरू देखिनुहुनेछ।

👉 त्यहाँबाट Orders भन्ने मेनुमा क्लिक गर्नुहोस्।

👉 त्यसपछि त्यसको भित्र रहेको All Orders उप-मेनुमा क्लिक गर्नुहोस्।

🛒 Step 3: All Orders मा तपाईंले पाउनुहुने जानकारीहरू

यहाँ तपाईंले प्राप्त गरेका सबै अर्डरहरू देख्न सक्नुहुन्छ। प्रत्येक अर्डरमा निम्न विवरणहरू उपलब्ध हुन्छन्:

1. Order ID
2. ग्राहकको नाम र सम्पर्क नम्बर
3. अर्डर गरिएको मिति र समय
4. Order Status (Pending, Confirmed, Packaging, Delivered आदि)
5. Payment Type (COD)
6. सामानहरूको विवरण (Product List)
7. कूल रकम (Total Amount)

👉 तपाईं चाहनु भएमा Date, Status, Order ID आदि अनुसार Filter पनि गर्न सक्नुहुन्छ।

अर्डरको सम्पूर्ण विवरण हेर्न र आवश्यक कार्यहरू गर्नका लागि तपाईंले Order List Page मा रहेको Action Menu प्रयोग गर्नुपर्ने हुन्छ।

👁️ Step 4: अर्डरको विवरण हेर्न "Eye" Icon मा क्लिक गर्नुहोस्

जब तपाईं Orders > All Orders मेनुमा जानुहुन्छ, त्यहाँ तपाईंले प्राप्त गरेका सबै अर्डरहरूको सूची देख्नुहुन्छ।

प्रत्येक अर्डरको अन्त्यमा तपाईंले "Action" मेनु देख्नुहुनेछ।

👉 त्यहाँ एउटा "👁️ Eye" Icon देखिन्छ।

🔎 यो Eye Icon के को लागि हो?

1. यो आइकनमा क्लिक गर्दा, तपाईं त्यो अर्डरको विस्तृत विवरण हेर्न सक्नुहुन्छ।
2. यहाँ ग्राहकको सम्पूर्ण विवरण, अर्डर गरिएको Product हरू, Quantity, Price, Total Amount, र Delivery Address समेत सबै जानकारी देख्न सक्नुहुन्छ।

👉 अर्डर हेरेपछि तपाईं त्यसको स्टाटस परिवर्तन गर्न, ग्राहकलाई सम्पर्क गर्न, वा अर्डर Print गर्न पनि सक्नुहुन्छ।

प्रत्येक अर्डरको निश्चित Status हुन्छ, जुन तपाईंले परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ:

1. Pending → Confirmed
2. ग्राहकले अर्डर गरेपछि त्यो पहिले Pending मा देखिन्छ।
3. 👉 तपाईंले स्टक र विवरण हेरेर अर्डर Confirm गर्न सक्नुहुन्छ।
4. Confirmed → Packaging
5. अर्डर Confirm गरेपछि तपाईंले सामान प्याक गर्न सुरु गर्नुहोस्।
6. 👉 प्याक गर्न सुरु गरेपछि Status लाई Packaging मा परिवर्तन गर्नुहोस्।
7. Packaging → Out for Delivery
8. जब सामान प्याक भएर पठाउन तयार हुन्छ,
9. 👉 त्यसलाई Out for Delivery मा परिवर्तन गर्नुहोस्।
10. Out for Delivery → Delivered
11. ग्राहकले सामान प्राप्त गरेपछि,
12. 👉 Status लाई Delivered मा परिवर्तन गर्नुहोस्।
13. यदि डेलिभरी असफल भयो भने:
14. 👉 तपाईं Status लाई Failed to Deliver वा Returned मा सेट गर्न सक्नुहुन्छ।
15. Order Cancel गर्नुपरेमा:
16. 👉 तपाईं अर्डरलाई Cancelled मा पनि सेट गर्न सक्नुहुन्छ।

🛒 अर्डर विवरण कसरी हेर्ने र व्यवस्थापन गर्ने?

Step 6: 👁️ Eye बटनमा क्लिक गरेपछि के हुन्छ?

जब तपाईं Orders > All Orders मा जानुहुन्छ र कुनै अर्डरको Eye (👁️) बटनमा क्लिक गर्नुहुन्छ, त्यसपछि तपाईंलाई निम्न जानकारीहरू देखिनेछ:

📍 ग्राहकको स्थान (Location)

1. ग्राहकले सामान मगाएको ठेगाना तपाईंलाई Google Map मा देखाइनेछ।
2. यसले तपाईंलाई सामान डेलिभर गर्न सहज हुन्छ।

📦 उत्पादन विवरण (Product Details)

1. ग्राहकले अर्डर गरेका सबै वस्तुहरू, Quantity र मूल्य सहित देखिन्छ।

💰 कुल रकम (Total Invoice Amount)

1. अर्डरको पूर्ण बिल — वस्तुहरूको मूल्य, डेलिभरी चार्ज सहित — देखिन्छ।

☎️ ग्राहकको सम्पर्क विवरण (Customer Contact Info)

1. ग्राहकको नाम, मोबाइल नम्बर, ठेगाना यहाँ देख्न सक्नुहुन्छ।

✅ महत्वपूर्ण सूचना:

कृपया ग्राहकलाई डेलिभर गर्नुअघि फोन गरेर सम्पर्क गर्नुहोस्।

⚠️ कुनैपनि हालतमा ग्राहकसँग Prepayment (पहिले पैसा) नलिनुहोस्।

1. हामीले "Cash on Delivery" मात्र स्वीकृत गर्छौं।
2. यदि तपाईंले ग्राहकसँग अघिल्लो Prepayment  माग गर्नुभयो वा लिनुभयो भने:
3. तपाईंको अकाउन्ट स्थायी रूपमा बन्द (permanently suspended) गरिनेछ।
4. यस विकल्पले हाम्रो ग्राहकलाई Spam,Scam वा ठगीबाट जोगाउन सहयोग गर्छ।

🚚 Shipping Type सेट गर्ने तरिका

अर्डरमा "Shipping Type" नामक एक विकल्प देख्नुहुनेछ।

तपाईंको दुई विकल्प छन्:

1️⃣ Self Deliveryman (आफ्नै डेलिभरी कर्मचारीबाट डेलिभरी)

1. यदि तपाईंले आफ्नै Delivery कर्मचारी प्रयोग गर्न चाहनुहुन्छ भने:
2. Seller Panel मा गई Deliveryman थप्नुहोस्।
3. एकपटक थपिसकेपछि, तपाईंले अर्डरमा त्यस Deliveryman लाई Assign गर्न सक्नुहुन्छ।
4. उनले ग्राहकलाई सामान डेलिभर गर्नेछन्।

2️⃣ Third Party Delivery (NCM, Pathao Parcel, Aramex जस्ता सेवा)

1. यदि तपाईंले बाह्य कूरियर सेवा प्रयोग गर्न चाहनुहुन्छ भने:
2. "Delivery Service Name" टाइप गर्नुहोस्। (जस्तै: NCM, Pathao)
3. तपाईंलाई कूरियरले दिएको Tracking ID पनि लेख्नुहोस्।
4. ग्राहकले त्यसअनुसार अर्डरको स्थिति ट्र्याक गर्न सक्नेछन्।

🚫 ग्राहकको जानकारीको दुरुपयोग नगर्नुहोस्

1. ग्राहकको नम्बर, ठेगाना वा अन्य व्यक्तिगत जानकारी अन्य कुनै प्रयोजनको लागि प्रयोग गर्नु कडाईका साथ निषेध गरिएको छ।
2. यदि हामीले तपाईंलाई यस्तो कार्यमा संलग्न पायौँ भने:
3. तपाईंको अकाउन्ट स्थायी रूपमा प्रतिबन्धित (banned) गरिनेछ।
4. साथै, ग्राहकको गोपनीयता (Privacy) संरक्षणका लागि हामी प्रहरीमा उजुरी पनि दिनेछौं।

ग्राहकलाई सुरक्षित, पारदर्शी र भरोसायोग्य सेवा प्रदान गर्नु तपाईंको कर्तव्य हो।

Cash on Delivery मात्र प्रयोग गर्नुहोस्,

Shipping Type राम्ररी छान्नुहोस्,

र ग्राहकको जानकारी सुरक्षित राख्नुहोस्।

📝 Extra Notes:

1. Order Status परिवर्तन गर्न क्लिक मात्र गर्नुपर्ने हुन्छ — त्यसपछि विकल्प देखिन्छ र तपाईंले नयाँ Status चयन गर्न सक्नुहुन्छ।
2. ग्राहकलाई Call वा WhatsApp गरेर पनि पुष्टि गर्न सक्नुहुन्छ, विशेष गरी यदि ठेगाना वा अन्य विवरण अस्पष्ट देखिन्छ भने।
3. अर्डर हराउने, ढिलो डेलिभरी हुने वा गलत सामान डेलिभर गर्ने जस्ता कुराले ग्राहक असन्तुष्ट हुन्छन्, त्यसैले अर्डर व्यवस्थापन जिम्मेवारीपूर्वक गर्नुहोस्।